8 800 505 77 37
Войти

1. Заказ круиза

Оформление заказа компании Твой круиз на обеспечение услуги по перевозке или иной туристической услуги происходит на Интернет-страницах партнеров компании Твой круиз или на странице самой компании - crugo.ru . Заказчик оформляет обязательный к выполнению заказ круиза. Заказ оформляется в режиме онлайн. Договор об услуге по предоставлению круиза вступает в силу в момент, когда компания Твой круиз или Туроператор подтверждает Заказчику бронирование его заказа в письменной форме или в режиме онлайн. В случае слишком позднего отказа Клиента от заказа возможны штрафные санкции. Оговоренные в договоре обязанности компании Твой круиз включают надлежащее исполнение посреднических услуг по заказу о перевозке либо иных туристических услуг. Собственно, выполнение заказанных услуг как таковое не входит в сферу обязанностей Твой круиз, а является обязанностью непосредственного Исполнителя услуги. Мы информируем Вас о том, что текст данного договора не сохраняется автоматически при заключении договора. Поэтому мы рекомендуем Вам сохранить текст договора при оформлении заказа.

2. Оплата

2.1 Условия оплаты указываются организаторами путешествия в подтверждении о бронировании/счёте. Оплата производится на сайте crugo.ru в Личном кабинете пользователя: через систему Эквайринга - сумма оплаты может быть снята с текущего счёта или кредитной карты Клиента или переведена им лично на счёт компании Твой круиз. Своевременная оплата является гарантией своевременного получения билетов и документов для путешествия.

2.2 При оплате с сайта, Заказчик делает первый взнос - минимальный размер 50 % от стоимости круиза. Судоходная компания вправе изменять размер первого взноса. Остаточная стоимость круиза должна быть оплачена за шесть недель до начала путешествия. Если заказ оформляется менее чем за шесть недель до путешествия, полная оплата производится сразу при заказе круиза.

2.3 Если судоходная компания не может забронировать или принять заказ, Заказчики не имеют никаких прав на возмещение ущерба как от судоходной компании, так и от компании Твой круиз.

3. Услуги компании

Услуги организаторов путешествия или круизных компаний описаны непосредственно на сайтах этих компаний или в подтверждении о заказе путешествия. Компания Твой круиз не несёт ответственность за несоответствующее или неполное описание услуг, указанное Организаторами путешествия или круизными компаниями. Компания Твой круиз также не несёт ответственность за опечатки, грамматические и вычислительные ошибки в Интернет-предложениях. Автоматически отправленные компанией Твой круиз электронные письма, которые рассылаются клиентам непосредственно после бронирования круиза или запроса на путешествие, не являются подтверждением заказа. Эти рассылки служат для проверки правильности данных, указанных клиентом.

4. Изменения услуг и цены

4.1 Изменения туристических услуг или их несоответствие согласованным в договорах условиям, надлежащих к исполнению после заключения договора, допускаются только если изменения или отклонения не являются существенными и не меняют общий характер забронированной поездки.

4.2 Возможные гарантийные требования остаются в силе, если внесенные изменения имеют недостатки.

4.3 Для обозначения скидок используются так называемые зачеркнутые цены. Зачеркнутые цены - это цены из каталогов Организаторов туристических поездок. Организаторы предоставляют Туроператорам ежедневно обновляемые цены. Поэтому на сайте Твой круиз отображаются актуальные предложения и скидки.

5. Расторжение договора, перебронирование, изменение Заказчика

5.1 Заказчик поездки имеет право отказаться от забронированной поездки до начала путешествия. Плата за отказ от поездки взимается на основании общих условий договора соответствующего Туроператора или страховой компании. Заказчик должен в письменном виде аннулировать поездку. Расторжение и изменение договора направляются компании Твой круиз в письменном или электронном виде, после получения направляются непосредственно Туроператору или напрямую компании - Организатору поездки.

5.2 Условия отказа от поездки указаны в общих правилах заключения заказов соответствующего Организатора.

5.3 Дата поездки может быть изменена по желанию Заказчика только в том случае, если новая дата входит в сроки действия предложения. В этом случае Туроператор может взимать дополнительную оплату с каждого Пассажира. При перебронировании, первоначальный договор расторгается и заключается новый, в случае если Исполнитель туристических услуг не может предложить более выгодный вариант. Информация о штрафных санкциях при аннуляции круиза указана в тарифных правилах выбранного Заказчиком круиза.

6. Отказ от услуги

Если Заказчик не воспользовался какими-то услугами в случае преждевременного отъезда или по причине других непредвиденных обстоятельств, Туроператор или Организатор поездки не обязан возвращать часть стоимости. Рекомендуется приобретение соответствующей страховки.

7. Документы для путешествия

Только после полной оплаты Туроператор высылает Клиенту все документы для путешествия. В зависимости от условий Организатора поездки, Клиент получает документы по почте или электронным письмом.

8. Страхование

Туристические страховки не включены в стоимость путешествия. Компания Твой круиз рекомендует всем участникам путешествия приобрести туристические страховки: в частности, страхование от невыезда, дополнительное страхование и медицинское страхование.

9. Паспортные, Визовые, Таможенные, Валютные и Санитарные правила

9.1 Каждый Участник/Пассажир, как правило, сам несет ответственность за то, что предъявляемые к нему требования во время путешествия будут выполнены и все без исключения нормативные положения, такие как отечественные и иностранные условия въезда и выезда, санитарные требования, паспортные, валютные, таможенные и визовые условия будут соблюдены. То же самое касается документов, которые Заказчик должен подготовить для путешествия. Всю ответственность за последствия, возникшие из-за неисполнения требований, указанных выше, несет Заказчик, даже если эти требования были изменены после бронирования круиза.

9.2 В рамках юридически обязательного предоставления информации компания Твой круиз предоставляет определённые сведения, относящиеся к пункту 9.1, но не несёт никакой ответственности за их достоверность. Компания Твой круиз исключительно указывает на то, что условия и правила могут быть в любой момент изменены соответствующими государственными органами и учреждениями. Поэтому лицам, принимающим участие в круизе, рекомендуется самостоятельно получить необходимую информацию в соответствующих учреждениях. Полные и актуальные сведения Вы можете найти на Интернет странице МИДа страны следования.

10. Ограничения ответственности

10.1 Предоставление услуг, которые входят в сферу обязанностей Исполнителей, не является предметом договорных отношений, существующих с компанией Твой круиз. За это отвечает исключительно Туроператор или, соответственно, Исполнитель услуг; компания Твой круиз не несёт ответственности за Исполнителя услуг и предоставляемые им услуги.

10.2 Сведения об услугах по перевозке или иных туристических услугах, предоставляемых Посредником, основываются исключительно на информации, которую ответственные Исполнители услуг предоставляют компании Твой круиз. Поэтому компания Твой круиз не несёт ответственности за данные сведения перед Участниками круизов.

10.3 В случае убытков или ущерба при нарушениях договорных или преддоговорных обязанностей, компания Твой круиз несёт ответственность только при намеренной или грубой небрежности. Это ограничение не распространяется на: a) нарушения существенных обязательств, указанных в договоре; b) ответственность за предоставленную гарантию; c) нанесение физического вреда здоровью или смертельной опасности.

10.4 При незначительной небрежности нарушения договорных обязанностей, ответственность компании ограничивается до типичных и предсказуемых убытков. В этом случае ответственность будет измеряться единичной суммой нанесённого ущерба или убытков.

10.5 Вышеуказанные ограничения ответственности также действительны для личной ответственности работников, руководителей и помощников Твой круиз.

10.6 Сроки давности. Сроки давности действуют согласно законным регламентам.

11. Уступка требования

Договор, заключенный между Твой круиз и Клиентом, не распространяется на третьи лица, а также супругов и родственников. Это касается прав из посреднического договора, а также представления Клиента третьим лицом при судебных разбирательствах.

12. Защита данных

12.1 Компания Твой круиз стремится защитить персональные данные, и обязуется, в связи с этим, использовать все персональные данные, т.е. данные, полученные, обработанные и сохраненные при бронировании, регистрации или использовании услуг Твой круиз соответствующими лицами, исключительно с целью исполнения договоров, заключенных с компанией Твой круиз. Компания Твой круиз обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, если иное не предусмотрено специальным правовым или ведомственным распоряжением. Твой круиз может передавать персональные данные лишь таким третьим сторонам, которые используют эти данные для создания и обработки договоров на туристический продукт, заключенные в сотрудничестве с Твой круиз (судоходные компании, авиакомпании, отели, трансферы и т.д.). В случае необходимости заключения договоров, разрешается передавать личные данные Заказчиков поездки (путешествующих лиц), которые были необходимы для регистрации, лицам, предоставляющим услуги и третьим лицам.

12.2 Твой круиз стремится постоянно улучшать свои услуги и расширять предложение. Это возможно лишь с помощью Клиента. Поэтому Клиент дает нам от своего имени и от имени других участников путешествия согласие связаться с ними по электронной почте, чтобы сообщить ему о новых предложениях и услугах и узнать его мнение о качестве нашего сервиса. Клиент может отозвать свое согласие в любое время, отправив запрос в свободной форме на электронную почту info@сrugo.online

Частые вопросы и ответы
Может ли измениться стоимость круиза?

Круизные компании оставляют за собой право менять стоимость круиза без предварительного уведомления. Окончательная стоимость круиза подтверждается на момент бронирования и не может измениться в случае внесения депозита или полной оплаты.

Возможность вносить изменения в бронь

При наличии мест в выбранном Вами круизе внесение коррективов допустимо, условия и возможность тех или иных изменений необходимо уточнить у менеджера.

Условия аннуляции круиза

При аннуляции круиза по инициативе клиента штрафные санкции и сроки финальной оплаты определяются политикой круизной компании и фиксируются в приложении к договору о приобретении круиза. Письмо об аннуляции должно быть предоставлено в письменном виде.

Страхование

Мы настоятельно рекомендуем оформлять страхование от невыезда в следствие:

  • неполучения въездной визы в страну назначения;
  • болезни (травмы) страхователя или его близкого родственника, полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда при условии необходимости лечения в стационаре;
  • необходимости явки в суд в качестве свидетеля;
  • необходимости явки в суд в качестве свидетеля;
  • досрочного возвращения страхователя по причине болезни, лечение которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников и др.

Рекомендуется так же оформлять страхование багажа.

Медицинские требования

В зависимости от портов захода (посещаемых стран) по маршруту круиза могут предъявляться различные требования к здоровью пассажиров. В этом случае пассажир должен иметь при себе действительные медицинские справки, подтверждения о пройденной вакцинации и т.п. Пассажиры, не обладающие соответствующими документами, могут быть не допущены к посадке на лайнер.

Медицинское страхование

Пассажиры при желании могут оформить медицинскую страховку установленной международной формы, действительную на время путешествия (при оформлении таковой её необходимо обязательно взять с собой и связаться со страховой компанией при наступлении страхового случая с сообщением номера страхового полиса).

Чаевые

Согласно сложившейся международной практике, в конце круиза принято оплачивать чаевые обслуживающему персоналу (стюарды, официанты, метрдотель). Сумма рекомендованных чаевых колеблется в зависимости от круизной компании, но в среднем составляет 12 долларов на человека в сутки. На лайнерах ряда компаний чаевые для Вашего удобства будут автоматически добавлены к Вашему бортовому счету. На остальных лайнерах в конце круиза в Вашу каюту положат специальные коныерты с рекомендациями по сумме чаевых. К цене напитков в барах автоматически добавляют 15% за обслуживание. Дополнительные чаевые не регламентируются.

Визовая поддержка

Мы берем на себя оформление всех необходимых виз по маршруту, но бывают и безвизовые маршруты. Стоит учесть, что в некоторых круизах посещается несколько стран, соответственно необходимо открытие нескольких виз, на оформление каждой из которых может уйти от недели до месяца; следует принять во внимание это обстоятельство при планировании Вашего отдыха, и бронировать круиз заблаговременно.

Авиаперелет

О любых повреждениях, задержках или утере вещей во время авиа перелета (включая процесс посадки и высадки с борта самолета) должно быть незамедлительно сообщено представителям авиакомпании в письменном виде.

Береговые экскурсии

Береговые экскурсии не входят в стоимость круиза и в случае их заказа оплачиваются дополнительно. В круизах с русскими группам организовываются экскурсии на русском языке. Если Вы хотите принять в них участие, Вам необходимо забронировать и оплатить экскурсии не позднее, чем за 2 недели до начала поездки. Если Вы отправляетесь в круиз без русской группы и при этом хотите, чтобы для Вас были организованны экскурсии на русском языке, необходимо заблаговременно (не позднее, чем за 2 недели до начала тура) проинформировать нас о своем желании. Деньги за заказанные береговые экскурсии возврату не подлежат.

Документы для регистрации на борт

Перед началом путешествия Вы получаете круизные документы, в которых содержится полная информация Вашего путешествия с указанием маршрута, названия лайнера, номера Вашей каюты, дат начала и окончания круиза; ваучеры на наземное обслуживание (если заказано). Кроме того, обязательно предъявление заграничного паспорта со всеми необходимыми визами по маршруту. Пассажир несет ответственность за предоставленные им паспортные данные. Пассажирам, предоставившим неправильно оформленные документы, паспорта или въездные визы, будет отклонено в посадке на лайнер.

Круизная карта

При регистрации на лайнер Вы получите круизную пластиковую карту, именуемую на борту «sea-pass». Этот удобный многофункциональный инструмент служит:

  • кредитной картой лайнера (все расчеты на корабле: в барах, магазинах, парикмахерских, оплата экскурсий на английском языке – производятся по этой карте);
  • пропуском на борт корабля (на карте указано Ваше имя и фамилия, название круизной компании, название корабля и дата круиза);
  • Вашим удостоверением личности на время круиза (на карте указано Ваши имя и фамилия);
  • ключом от Вашей каюты.
Багажные бирки

К Вашим круизным документам прилагается несколько багажных бирок или образец их заполнения для получения их в круизном терминале перед началом круиза. Эти бирки существуют для того, чтобы облегчить Вам процедуру посадки на лайнер (это особенно удобно, если у Вас много багажа). Вы сможете заполнить бирки и отдать багаж специальной службе, которая в течение нескольких часов доставит багаж в каюту. Первое знакомство с лайнером должно быть приятным и не обремененным перетаскиванием тяжелых чемоданов. Будьте внимательны при заполнении бирок!

Возрастные ограничения

Лица, не достигшие 21 года, не могут совершать круиз самостоятельно, без сопровождения родителей или опекунов. Исключение составляют супружеские пары, в которых один или оба супруга моложе 21 года (при посадке на лайнер необходимо предъявить свидетельство о браке, переведенное на английский язык и заверенное нотариусом). Возраст пассажиров рассчитывается на дату начала круиза.

Беременность

Беременные женщины допускаются к путешествию на лайнере, если срок беременности по окончании круиза не достигает 24 недель. Мы настоятельно рекомендуем беременным женщинам иметь при себе справку от врача, подтверждающую то, что беременность протекает без осложнений, и противопоказаний для совершения поездки нет, переведенную на английский язык и нотариально заверенную.